Termos de serviço

Última atualização: Junho de 2026

Bem-vindo à Zazu. Estes Termos de Serviço regulam o acesso, a navegação e a utilização da nossa loja virtual, bem como as compras realizadas por meio do nosso site.

Ao acessar o site, navegar pela loja ou realizar uma compra, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições descritas neste documento.

CNPJ: 56.562.882/0001-33

Endereço: Av. Carlos Gomes, 700, Boa Vista, Porto Alegre - RS, CEP: 90480-000

E-mail de atendimento: suporte@lojazazu.com

1. Condições Gerais

A Zazu é uma loja virtual destinada à venda de produtos pela internet.

Para realizar compras em nosso site, o usuário deve fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo dados de contato, entrega e pagamento.

O usuário declara ser maior de 18 anos ou estar devidamente assistido por seus pais ou responsáveis legais para realizar compras online.

A Zazu poderá recusar, cancelar ou suspender pedidos quando identificar inconsistência cadastral, suspeita de fraude, erro evidente de preço, indisponibilidade de produto ou impossibilidade de conclusão da compra.

2. Produtos e Informações Disponíveis no Site

A Zazu se esforça para apresentar informações, imagens, descrições, cores, medidas e características dos produtos da forma mais clara e precisa possível.

No entanto, pequenas variações de cor podem ocorrer devido à configuração de tela, iluminação da imagem, brilho do dispositivo ou outros fatores técnicos.

As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas diferenças em relação ao item recebido, sem prejuízo das características principais do produto anunciado.

3. Preços, Promoções e Disponibilidade

Os preços dos produtos são informados em reais e podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio.

O valor válido para a compra será aquele exibido no momento da finalização do pedido.

Promoções, cupons e descontos podem ter prazo de validade, regras específicas, quantidade limitada ou condições próprias de uso.

Em caso de erro evidente de digitação, preço, descrição ou disponibilidade, a Zazu poderá cancelar o pedido e devolver integralmente o valor pago pelo cliente, quando aplicável.

4. Pagamento e Segurança

A Zazu poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, PIX, boleto bancário ou outros meios disponíveis no checkout.

A aprovação do pedido depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira, operadora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

Todas as transações são processadas por plataformas seguras. A Zazu não armazena dados sensíveis de cartão de crédito em seus servidores.

Em caso de não aprovação do pagamento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

5. Entrega dos Produtos

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme o endereço informado, forma de envio escolhida e disponibilidade logística.

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega. Dados incompletos ou incorretos podem causar atrasos, devolução do pedido ou necessidade de novo envio.

A Zazu não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente por fatores externos, como greves, eventos climáticos, restrições operacionais dos Correios ou transportadoras, áreas de risco, ausência do destinatário ou erro no endereço informado pelo cliente.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário ou não retirada no prazo indicado pelo transportador, a Zazu poderá orientar o cliente sobre as opções disponíveis para reenvio ou cancelamento, conforme o caso.

6. Trocas, Devoluções e Reembolso

As solicitações de troca, devolução e reembolso devem seguir a Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Reembolso da Zazu.

O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, sem avarias causadas após o recebimento, com seus acessórios e em condições adequadas para análise.

Em caso de defeito de fabricação, item incorreto ou produto danificado no transporte, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail: suporte@lojazazu.com.

Recomendamos que o cliente não envie produtos de volta sem antes receber as instruções da equipe da Zazu, para evitar dificuldades na identificação e análise da solicitação.

7. Garantia

Os produtos vendidos pela Zazu possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições informadas em nossa Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Reembolso.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, impactos, contato com líquidos, tentativa de conserto por terceiros, alterações feitas pelo cliente, desgaste natural ou avarias ocorridas após o recebimento.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Zazu.

8. Responsabilidades do Cliente

Ao utilizar o site da Zazu, o cliente se compromete a:

Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas;
Informar corretamente o endereço de entrega;
Acompanhar as atualizações do pedido pelos canais disponibilizados;
Não utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
Não tentar acessar áreas restritas, sistemas, dados ou informações sem autorização;
Manter a segurança de seus dados de acesso, quando houver cadastro na loja.

9. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais pela Zazu é realizado de acordo com a nossa Política de Privacidade e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Ao utilizar o site, o cliente declara estar ciente de que seus dados poderão ser utilizados para processar pedidos, realizar entregas, confirmar pagamentos, prestar atendimento, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência de compra.

Para dúvidas sobre privacidade e dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: suporte@lojazazu.com.

10. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo disponível no site da Zazu, incluindo textos, imagens, logotipos, identidade visual, banners, elementos gráficos, layout e design, pertence à Zazu ou é utilizado mediante autorização.

É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou utilização de qualquer conteúdo do site sem autorização prévia e por escrito.

11. Links de Terceiros

O site da Zazu pode conter links para páginas externas, plataformas de pagamento, rastreamento, redes sociais ou outros serviços de terceiros.

A Zazu não se responsabiliza por conteúdos, políticas, práticas ou funcionamento de sites e plataformas de terceiros.

12. Alterações nos Termos

A Zazu poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças em suas operações, no site, nos serviços oferecidos ou na legislação aplicável.

Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.