Política de reembolso

Última atualização: Junho de 2026

A Zazu preza pela satisfação dos seus clientes e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.

Esta política se aplica às compras realizadas na loja virtual da Zazu.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto para compras realizadas pela internet.

Nesse caso, não é necessário informar um motivo específico para a devolução.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem avarias causadas após o recebimento;
• Com acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Sem alterações feitas pelo cliente, como modificações, consertos ou retirada de peças.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Zazu dará continuidade ao processo de reembolso.

2. Produto com Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@lojazazu.com, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo que demonstrem o problema.

Quando necessário, a Zazu poderá solicitar o envio do produto para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá receber uma das seguintes soluções, conforme o caso:

• Troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade em estoque;
• Troca por outro produto de valor equivalente;
• Reembolso do valor pago;
• Outra solução acordada entre o cliente e a Zazu.

3. Produto Danificado no Transporte, Item Incorreto ou Peças Faltando

Se o produto chegar danificado, com item incorreto ou com peças faltando, o cliente deve entrar em contato com a Zazu assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, recomendamos que o contato seja feito preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, com o envio de fotos ou vídeo mostrando:

• O produto recebido;
• A embalagem externa;
• A etiqueta de envio dos Correios ou transportadora;
• O número do pedido, quando disponível.

Caso seja confirmado erro no envio, avaria no transporte ou ausência de item, a Zazu oferecerá uma solução como troca, reenvio do item faltante ou reembolso.

4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deve enviar um e-mail para: suporte@lojazazu.com

No e-mail, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto comprado;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeo do produto, quando necessário.

5. Condições para Devolução

Para devoluções por arrependimento, insatisfação ou troca, o produto precisa estar em boas condições e sem sinais de uso.

A devolução poderá não ser aceita quando for identificado:

• Produto com marcas de uso;
• Produto danificado por mau uso;
• Produto alterado, desmontado ou modificado;
• Ausência de acessórios enviados originalmente;
• Embalagem ou item essencial ausente, quando isso impedir a conferência do produto.

Em casos de defeito, a análise levará em consideração a natureza do problema apresentado e o estado geral do produto.

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, a Zazu realizará uma conferência interna.

O prazo médio para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do item em nosso endereço ou centro de recebimento indicado pela equipe de atendimento.

Depois da análise, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou não da solicitação.

7. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo para solicitação do reembolso pela Zazu é de até 7 dias úteis após a aprovação da análise.

Após a solicitação, o prazo para o valor aparecer para o cliente pode variar conforme o meio de pagamento, banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento utilizado na compra.

Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão.

8. Custos de Envio na Devolução

Nos casos de produto com defeito de fabricação, item incorreto, produto danificado no transporte ou peça faltando, os custos de envio para devolução ou troca serão tratados pela Zazu conforme as instruções enviadas pela equipe de atendimento.

Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, a Zazu seguirá as regras previstas para compras realizadas pela internet.

9. Garantia

Os produtos vendidos pela Zazu possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail suporte@lojazazu.com e enviar fotos ou vídeo demonstrando o problema.

Sempre que possível, o vídeo deve mostrar o produto, a embalagem recebida e a etiqueta de envio.

A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, acidentes, quedas, contato com líquidos, tentativa de conserto por terceiros ou desgaste natural do produto.

10. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre problemas causados por fatores externos ou uso inadequado, incluindo:

• Quedas, impactos, batidas ou pressão excessiva;
• Danos causados por líquidos, umidade excessiva ou submersão;
• Tentativa de conserto, abertura ou modificação feita pelo cliente ou por terceiros;
• Uso inadequado do produto ou de acessórios;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Riscos, marcas ou alterações estéticas causadas após o recebimento;
• Testes intencionais de resistência, impacto ou contato com água.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe da Zazu.

11. Assistência Técnica

A Zazu não possui assistência técnica autorizada ou rede de autorizadas externas.

Todas as solicitações de troca, devolução, garantia ou reembolso devem ser feitas diretamente pelo e-mail: suporte@lojazazu.com

12. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:

Equipe Zazu