Política de frete

Última atualização: Junho de 2026

A Zazu trabalha para que seus pedidos sejam preparados e enviados com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta política apresenta as principais informações sobre prazos de separação, envio, entrega e acompanhamento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de Separação do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de separação é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar de acordo com a demanda, disponibilidade do produto e validação do pagamento.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo de Envio e Entrega

Após a separação e postagem do pedido, o prazo estimado de entrega é de 2 a 5 dias úteis, conforme a região de entrega e a modalidade de envio disponível no momento da compra.

O prazo total do pedido pode incluir o tempo de separação mais o prazo de transporte.

3. Confirmação do Pagamento

A confirmação do pagamento pode variar conforme o meio escolhido pelo cliente.

• PIX: normalmente a confirmação ocorre em poucos minutos, mas pode depender do sistema de pagamento.
• Cartão de crédito: a aprovação depende da operadora do cartão e do intermediador de pagamento.
• Boleto bancário: quando disponível, a compensação pode levar até 3 dias úteis.

O prazo de separação começa a contar somente após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

4. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento pelo e-mail ou contato informado no momento da compra.

O rastreamento permite acompanhar o andamento da entrega junto à transportadora ou aos Correios, conforme a forma de envio utilizada.

Em alguns casos, o código pode levar algumas horas para apresentar atualização no sistema da transportadora após a postagem.

5. Frete Grátis e Modalidades de Envio

A Zazu poderá oferecer frete grátis em determinados produtos, campanhas, regiões ou condições promocionais.

Quando disponível, a opção de frete grátis será exibida no checkout antes da finalização da compra.

Outras modalidades de envio, quando disponíveis, também serão apresentadas no checkout com seus respectivos prazos e valores.

6. Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar a compra, confira com atenção:

• Nome do destinatário;
• Rua, número e complemento;
• Bairro, cidade e estado;
• CEP;
• Telefone e e-mail de contato.

Caso o endereço seja informado de forma incorreta ou incompleta, a entrega poderá atrasar, ser devolvida ou exigir um novo envio.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, o cliente pode solicitar a correção do endereço entrando em contato com a equipe pelo e-mail: suporte@lojazazu.com.

7. Tentativas de Entrega e Retirada

A entrega será realizada no endereço informado no pedido.

Caso não haja ninguém disponível para receber o produto, a transportadora ou os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega ou disponibilizar o pedido para retirada em uma unidade indicada.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e retirar o pedido dentro do prazo informado, quando essa opção for disponibilizada.

8. Atrasos na Entrega

A Zazu acompanha seus envios e trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado.

No entanto, alguns fatores externos podem causar atrasos, como:

• Greves ou paralisações;
• Eventos climáticos;
• Problemas operacionais dos Correios ou transportadoras;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Ausência do destinatário;
• Áreas com restrição temporária de entrega;
• Períodos de grande volume de pedidos, como datas promocionais.

Caso o pedido apresente atraso relevante, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.

9. Produto Entregue com Avaria

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento da entrega.

Caso a embalagem esteja aberta, violada, amassada de forma excessiva ou com sinais claros de dano, o cliente pode recusar o recebimento e entrar em contato com a Zazu.

Se o problema for identificado após o recebimento, orientamos que o cliente envie fotos ou vídeo do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para: suporte@lojazazu.com.

10. Pedidos com Mais de um Produto

Pedidos com dois ou mais produtos podem ser enviados em pacotes separados, dependendo da disponibilidade, centro de distribuição ou organização logística.

Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.

11. Pedido Devolvido ao Remetente

O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário ausente;
• Recusa no recebimento;
• Não retirada do pedido dentro do prazo indicado;
• Impossibilidade de entrega pela transportadora ou Correios.

Nesses casos, o cliente deverá entrar em contato com a Zazu para análise da situação e orientação sobre reenvio, correção de endereço ou outras alternativas disponíveis.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, prazo de entrega, rastreamento ou endereço do pedido, fale com nossa equipe:

Equipe Zazu